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2017年，无人零售刮起了一阵“狂风”，成为了资本和舆论场的“香饽饽”，艾瑞咨询数据显示，截至2017年底，全国无人零售货架累计落地2.5万个，无人便利店累计落地200家，无人零售全年共吸引投资总额超40亿元。
但到2019年，短短两年间，国内的无人零售行业就从“风口”变成倒闭的重灾区，缤果盒子、猩便利、GOGO小超、邻家便利等不是被传关门就是改行。
2022年年初，顺丰旗下无人零售项目“丰e足食”完成3亿元融资，但市场对于无人零售能否回温仍存争议。
近日，国内最大的自动售货机运营商，北京友宝在线科技股份有限公司（以下简称“友宝”）向港交所递交招股书，拟香港主板IPO上市，高盛、中信建投国际、华泰国际为其联席保荐人。
作为国内无人零售行业的龙头之一，友宝也曾风光无限，但近几年随着收入增长停滞不前，盈利5年后再次转亏，大量投诉积压多年未解，客服突击回复能否平息争议？
业绩增长停滞，广告收入锐减
上世纪90年代，自动售货机由日韩等国引入国内，经过几年的发展逐渐成熟，但受限于技术手段的缺乏，仅能销售一些包装饮品及食品等。
直到智能手机逐渐普及，移动支付兴起，以及供应链的逐渐完善，自动售货机才真正迎来了高速发展期。
2021年，国内的自动售货机约有92.45万台，2016年-2021年的复合年增长率约为30.3%，但相比于发达国家仍有较大差距。
同期，美国、欧洲及日本的自动售货机分别约为730万台、460万台及250万台。
目前，中国自动售货机的每千人拥有量为0.7，而美国、欧洲及日本则分别为21.9、6.1及20。
因此，友宝认为中国的自动售货机零售市场仍有不少增长空间。
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